Atención al cliente:

• Elementos de la comunicación. Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal:
  • Técnicas de escucha activa.
  • Proxemia.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Comunicación telefónica.
  • Conductas de la clientela. Tipología de clientes.
• Características de los productos y servicios microinformáticos ofertados por la empresa. Utilización de catálogos y manuales.
• Modelo de actuación en el asesoramiento:
  • Técnicas de negociación: contacto y descubrimiento de las necesidades del cliente. Argumentación. Tratamiento de las objeciones. Cierre de la venta.
• Canales de entrada de encargos.

Realización de presupuestos:

• Elementos del presupuesto. Precios unitarios y descompuestos. Cálculo.
• Costes directos e indirectos.
• Cálculo del tiempo previsto para elaborar cada producto o servicio. Tarifas de precios de materiales y de horas de trabajo.
• Medios para la elaboración de presupuestos.

Finalización del proceso de venta:

• Formas de cobro al cliente.
• Procedimientos de facturación y cobro.
• La factura. Datos necesarios.
• Formas de pago.
• Facturación y sistemas de gestión integrada.
• Devolución y cambio de dinero.
• Etapas del proceso de arqueo y cierre de caja. Libros de caja.
• Normativa de protección de datos.

Organización del reparto de productos o servicios:

• Formalización del encargo.
• Formulario de entrega a domicilio. Cumplimentación.
• Acondicionamiento del producto para el transporte.
• Condiciones de transporte.
• Utilización de mapas, planos y callejeros.
• Verificación de entrega del producto.
• Verificación de la instalación del producto.
• Control de calidad en la entrega e instalación del producto o servicio realizado.
• Normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales y de protección de datos.

Atención de reclamaciones, quejas o sugerencias en el servicio postventa:

• Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones. Gestión de reclamaciones.
• Utilización de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones.
• Seguimiento postventa.
• Normativa de consumo y de protección de datos.

Aplicación del proceso de asesoramiento y venta completo para uno o varios productos-servicios en el sector de los servicios microinformáticos y redes:

• Gama de productos-servicios en el sector de los sistemas microinformáticos y redes.
• Documentación de referencia. Catálogos técnicos y comerciales de productos y servicios microinformáticos y redes.
• Cálculo de precios en las operaciones de venta. Tarifas de preciosde materiales y de horas de trabajo. Elaboración de presupuestos.
• Presentación y demostración de productos o servicios microinformáticos: puntos a destacar.
• Cierre de ventas.
• Organización de la entrega. Empaquetado y embalado. Transporte y verificación de la entrega y/o instalación del producto o servicio.
• Documentación de las operaciones de compraventa: presupuesto detallado, albarán de entrega, factura y otros documentos.
• Derechos de los consumidores: garantías y atención de reclamaciones.